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Compagnie Netherlands — Amsterdam Schiphol and European/worldwide network
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Indemnisation UE261 pour retards, annulations et refus d’embarquement.
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Du low-cost au long-courrier — si le règlement UE261 s’applique à votre vol, nous pouvons vous aider.
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Votre indemnisation en 3 étapes
1
Vérifiez votre éligibilité
Votre vol a-t-il eu 3 h+ de retard à l’arrivée, a-t-il été annulé, ou avez-vous subi un refus d’embarquement ? Le règlement UE261 peut vous donner droit à une indemnisation forfaitaire et à une prise en charge.
2
Soumettez votre dossier
Téléversez votre réservation et les détails du vol via notre portail sécurisé. Cela ne prend que quelques minutes.
3
Recevez votre paiement
Nous gérons le processus avec la compagnie. En cas de succès, vous recevez votre indemnisation. Sans gain, pas de frais.
Vos droits
Droits des passagers aériens UE (UE261)
Le règlement UE 261/2004 s’applique aux vols au départ d’un aéroport de l’UE (toute compagnie) et aux vols vers l’UE opérés par une compagnie de l’UE. Les marques sœurs FerryRefund et TrainRefund couvrent les droits maritimes et ferroviaires selon d’autres règles UE.
Si vous arrivez à destination finale avec 3 heures ou plus de retard, si votre vol est annulé à court préavis, ou si l’embarquement vous est refusé pour surréservation, vous pouvez avoir droit à €250, €400 ou €600 selon la distance — sauf circonstances extraordinaires.
Vous pouvez aussi avoir droit au remboursement ou au réacheminement, plus repas, rafraîchissements, communication et hôtel lors de longues attentes. Déposez votre dossier dès que possible.
Montants d’indemnisation
| Distance du vol | Indemnisation |
|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | €250 |
| 1 500–3 500 km | €400 |
| Plus de 3 500 km | €600 |
| Retard 3 h+ / annulation / refus d’embarquement | Comme ci-dessus (si UE261 s’applique) |
Selon le règlement (CE) n° 261/2004
FAQ
Questions fréquentes
Quand ai-je droit à une indemnisation pour retard de vol ?
Vous pouvez réclamer une indemnisation forfaitaire si vous arrivez avec 3 heures ou plus de retard, si votre vol est annulé (sous réserves de préavis et alternatives) ou si l’embarquement vous est refusé contre votre volonté. Des circonstances extraordinaires (météo sévère, risques de sécurité) peuvent exonérer la compagnie, mais l’assistance et le remboursement/réacheminement peuvent subsister.
Quelles compagnies sont couvertes ?
L’UE261 couvre les vols au départ d’aéroports de l’UE (toute compagnie) et les vols vers l’UE opérés par des compagnies de l’UE — KLM, Ryanair, easyJet, Lufthansa, Air France, British Airways, Iberia, Vueling, Wizz Air et bien d’autres.
Quel montant puis-je recevoir ?
L’indemnisation est forfaitaire selon la distance : €250 (jusqu’à 1 500 km), €400 (1 500–3 500 km) ou €600 (plus de 3 500 km). C’est distinct d’un éventuel remboursement du billet.
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
Les délais de prescription varient selon les pays de l’UE. Nous recommandons de déposer dès que vous avez vos documents et preuves.
Que coûte TicketRefund ?
La vérification et le dépôt sont gratuits. Nous ne prélevons une commission qu’en cas de succès — sans gain, pas de frais.
Quels documents sont nécessaires ?
Confirmation de réservation ou e-billet (avec référence), carte d’embarquement si disponible, et preuves de la perturbation. Téléversement via notre portail.
Et les correspondances ?
L’UE261 regarde le retard à l’arrivée à la destination finale sur une même réservation. Une correspondance manquée causant 3 h+ de retard peut encore ouvrir droit à indemnisation.
Prêt à réclamer votre indemnisation ?
Le dépôt ne prend que quelques minutes. Sans gain, pas de frais.
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